合同欺诈消费者是什么行为

合同欺诈消费者是指经营者在合同订立或履行过程中，通过虚假陈述、隐瞒真相等不正当手段，诱使消费者作出错误意思表示，损害其合法权益的违法行为。这种行为违背诚实信用原则，扰乱市场秩序，可能构成民事侵权甚至刑事犯罪。以下是其典型表现形式及扩展分析：

1. 虚假宣传诱导缔约

经营者夸大商品功效、伪造资质证书或虚构优惠政策，例如谎称"限量促销""最后一天折扣"，利用消费者信息不对称促成交易。根据《消费者权益保护法》第20条，经营者需提供真实、全面的商品信息。

2. 合同条款陷阱

- 在格式合同中设置隐蔽性不公平条款，如单方解约权、高额违约金等

- 采用模糊表述规避责任，例如将"三包"服务缩水为"单包"

- 通过复杂文本结构隐藏关键限制条款，违反《民法典》第496条格式条款提示义务

3. 履行环节欺诈

- 偷换产品规格：交付物品与样品严重不符，如电子产品更换低配零件

- 服务缩水：装修公司中途增项收费，或使用劣质材料冒充高端建材

- 虚假承诺：教育培训机构虚构"保过协议""就业保障"等无法兑现的条款

4. 身份与资质欺诈

- 冒用他人企业名称、商标签订合同

- 伪造特许经营授权文件

- 无证开展需行政许可的服务（如医美、金融咨询）

深层法律特征：

主观上存在欺诈故意，需符合《民法典》第148条关于欺诈构成的要件

侵害双重客体：既侵犯消费者财产权，又破坏市场交易秩序

常与虚假广告、不正当竞争等违法行为竞合

要点：

消费者可主张撤销合同（1年除斥期间）、要求三倍赔偿（《消法》第55条），涉及诈骗罪（刑法第266条）的可报案处理。建议缔约时核查对方资质、留存宣传资料、对关键条款进行公证。

合同欺诈的认定需结合具体交易场景，司法机关通常从一般消费者认知能力、行业惯例等角度综合判断经营者的行为是否超出合理商业宣传范畴。市场监管部门近年重点整治的"套路签""美容贷"等新型欺诈模式，也属于重点监管范畴。