欢迎访问爱法小站,专注于普法百科知识解答!
当前位置:爱法小站 >> 合同法知识 >> 合同订立 >> 百科详情

销售承诺与合同不一致怎么处理

2025-06-25 合同法知识 责编:爱法小站 3981浏览

当销售承诺与合同内容不一致时,可采取以下处理措施,需结合法律依据和实务操作进行综合判断:

销售承诺与合同不一致怎么处理

1. 核查合同条款性质

- 若销售承诺已明确写入合同条款(如附件、补充协议),则视为合同组成部分,具有法律效力,可直接主张履约。

- 若仅为口头承诺或宣传资料,需根据《民法典》第142条、第496条判断是否构成“要约”。例如:广告中对商品功能的具体描述可能被视为合同内容,但笼统宣传(如“行业领先”)通常不构成要约。

2. 证据固化优先

- 立即收集销售过程中的书面记录(聊天记录、宣传册、录音录像等),尤其是能体现承诺具体内容的证据。电子数据需通过公证或时间戳固化。

- 证人证言可作为辅助证据,但需注意证人与案件的利害关系。

3. 协商补充协议

- 依据《民法典》第510条,对约定不明的条款可协议补充。建议以书面形式签订补充协议,明确原承诺的具体履行标准、时间及违约责任。

- 可约定阶梯式补偿方案,例如分期返还差价、提供附加服务等。

4. 主张缔约过失责任

- 若证明销售方故意隐瞒或虚假陈述(如隐瞒房屋瑕疵),可依据《民法典》第500条要求赔偿信赖利益损失,包括直接损失(如评估费用)和间接损失(如错失交易机会)。

5. 行使法定解除权

- 当承诺涉及合同根本目的(如购房时承诺的学区资格未兑现),可依据《民法典》第563条解除合同,但需注意除斥期间(1年内行使)。

- 对于格式条款冲突,《民法典》第498条规定应作出不利于提供方的解释。

6. 行政投诉与司法救济并行

- 向市场监管局投诉虚假宣传,可依据《反不正当竞争法》第20条主张处罚;同时提起民事诉讼,两种程序可同步推进。

- 诉讼中可申请诉前证据保全,防止对方销毁销售过程资料。

7. 行业特殊规则适用

- 商品房买卖适用《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》,第三条规定广告承诺明确具体的应当视为合同内容。

- 金融产品销售需符合《资管新规》适当性义务,承诺保本保收益的条款即使写入合同也无效。

实务建议:

签约时采用“合同条款优先”声明,明确排除未经书面确认的承诺;

对重要承诺可要求单独签署《承诺函》并设置违约金条款;

定期培训销售人员,避免过度承诺导致法律风险。

法律依据包括《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第20条、第55条(欺诈三倍赔偿),以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第9条等。

文章标签:
本站申明:爱法小站为普法类百科展示网站,网站所有信息均来源于网络,若有误或侵权请联系本站!
为您推荐
  • 在合同法领域,要约与承诺是合同订立的两个核心程序性环节,但二者本身并非合同,而是合同成立的必经阶段。根据《中华人民共和国民法典》第471条,当事人订立合同可采取要约、承诺方式或其他方式。以下是专业解析:一
    2025-11-05 要约 4421浏览
  • 专用合同条款的修改问题涉及合同履行中的法律效力与操作流程,需结合合同法律制度的核心原则进行分析,以下是对问题的完整说明:专用合同条款是合同文件体系中具有特殊地位的组成部分,是针对具体项目或交易进行个性
    2025-11-04 合同条款 3486浏览
  • 借贷合同条款的制定需遵循法律规范和商业逻辑,明确借贷对象的法律关系及权利义务。以下为专业建议:一、借贷对象核心条款框架 条款类型 内容要点 主体信息 明确借款人(债务人)和出借人(债权人)的法定
    2025-10-31 9759浏览
  • 合同形式的兼职是一种通过签订正式合同明确双方权利义务的非全日制雇佣关系,通常适用于短期合作、项目制工作或灵活用工场景。其核心特点是:用人单位与劳动者之间存在明确的合同约定,双方需遵守劳动法律法规,享有
    2025-10-29 兼职 7964浏览
  • 栏目推荐
  • 经济合同解除的方式和条件需要依据《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规来确定。具体来说,合同的解除是否可以通过口头方式实现,需要从以下几个方面分析:一、合同解除的方式 书面形式:根据合同法第三九条,合
    2025-11-08 经济合同 7684浏览
  • 酒店合同条款是酒店与客户之间明确权利义务关系的法律文件,通常涵盖服务内容、费用标准、违约责任等关键信息。专业准确的条款设计需符合国家法律法规,并体现公平性、透明性和可执行性。一、核心条款分类1. 预订与支
    2025-11-08 合同 2084浏览
  • 哈尔滨合同纠纷律师在处理民事合同争议、商业协议纠纷等方面具有一定的专业性和实践经验。以下是对哈尔滨合同纠纷律师的综合分析: 维度 信息 专业资质 哈尔滨的合同纠纷律师需具备国家承认的法律职业资格
    2025-11-08 律师 9514浏览
  • 栏目热点
  • 合同纠纷的仲裁案件处理流程需严格遵循相关法律法规,以下为专业指引:一、仲裁的基本概念仲裁是合同双方约定将争议提交第三方仲裁机构进行裁决的解决方式,具有自愿性、专业性和终局性特点,适用于平等主体之间发生
  • 工伤后几天签订合同无效

    查看详情

    工伤后几天签订合同无效
  • 合同诈骗立案后撤销怎么办

    查看详情

    合同诈骗立案后撤销怎么办
  • 全站推荐
  • 根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关司法解释,新签订的劳动合同是否可以撤销需结合法律规定的撤销情形具体分析。以下是专业解析:一、劳动合同撤销的法律依据劳动合同的撤销权主要基于《民法典》(合同编)和《
    2025-11-26 劳动合同 5593浏览
  • 在中国法律体系中,国庆减刑并非正式法律术语,通常指的是重大节日或纪念活动中依《宪法》和《刑法》对部分服刑人员实行的特殊刑事宽免政策。根据近年实践,其规范名称应为“特赦”(而非减刑),由国家主席根据全国
    2025-11-26 减刑 2960浏览
  • 办理公证遗嘱的费用因地区、财产价值及公证机构的具体规定而有所差异。以下是针对费用标准及相关内容的专业解析:一、公证遗嘱收费标准依据根据《国家发展改革委 司法部关于进一步完善公证服务价格管理的意见》(发改
    2025-11-26 遗嘱 4049浏览
  • 友情链接
    底部分割线